İletişim Sektöründe En Çok İnternet Hizmetleri Şikayet Aldı

Vatandaşların iletişim hizmetleri sektöründe karşılaştıkları sorunları iletebildikleri BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi verileri, şikayet sayılarındaki artışı ortaya koydu. Mobil iletişim, internet sağlayıcılığı, sabit telefon, uydu platformu ve Kablo TV hizmetlerini kapsayan toplam şikayet sayısı, geçen yılın ilk yarısındaki 102 bin 712 seviyesinden, bu yılın aynı döneminde 164 bin 733'e yükseldi.

Ocak-haziran dönemindeki hizmet bazlı dağılıma bakıldığında, 84 bin 546 şikayetle internet servis sağlayıcılığı ilk sırada yer aldı. Geçen yılın aynı döneminde ise 49 bin 240 şikayetle mobil kategori listenin başında bulunuyordu. Bu yılın ilk altı ayında mobil iletişime 66 bin 964, sabit telefon hizmetlerine 6 bin 121, uydu platformu hizmetlerine 5 bin 647 ve Kablo TV hizmetlerine 455 şikayet ulaştı.

İlgili haber: Türk Dünyası'nın çatısı: Türk Devletleri Teşkilatı

Şikayetlerin içerikleri incelendiğinde; internet ve Kablo TV alanlarında en çok "bağlantı ve hizmet kalitesi" sorunları ön plana çıktı. Sabit telefon hizmetlerinde "abonelik işlemleri", mobil hizmetler ile uydu platformlarında ise "faturalandırma" konuları en çok şikayet edilen başlıklar oldu.

İlgili haber: Marmara ve Ege için fırtına uyarısı

Posta sektörüne yönelik CİMER ve bireysel dilekçeler yoluyla iletilen şikayetler de artış gösterdi. Geçen yılın ilk altı ayında 3 bin 730 olan şikayet sayısı, bu yıl 4 bin 540'a çıktı. Posta sektöründeki şikayetlerin odağında ise 1.619 bildirimle "şube, acente ve personel" konusu ilk sırada yer aldı.